近日，农发行天柱县支行开展了以“提服务 强技能”为主题的业务技能“大比武”活动，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。

　　岗位练兵 技能比拼显身手

　　工欲善其事必先利其器，为了在全行上下营造比学赶超的浓厚氛围，掀起业务技能学习的热潮，此次竞赛主要围绕员工的基本技能展开，随着“开始”指令响起，该行全体人员严守纪律、沉着应对、认真操作，全体人员均按时完成了业务操作，部分员工更是另辟蹊径超前完成业务，展现了该行员工扎实的业务功底，为地方经济高质量发展提供有力保障。

　　礼貌有节 热情服务暖客心

　　关注细节，提供暖心服务。该行坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦服务细节，通过客户开户服务场景模拟活动，找出存在的不足。活动现场，该行将员工分为两队，以抓阄形式确定2名评委、2名客户扮演者，各队依次进行场景模拟实战，通过多角度审视日常接待客户时的不足之处，提高服务客户的整体水平，增强团队分工协作能力。最后该行负责人点评道，服务要有温度，要把客户当亲人，真正把客户放在心中。在提高业务办理速度的同时，也要服务好客户，让客户在轻松愉悦的氛围中办理业务。

图为服务场景模拟场景

图为活动现场

　　通过本次活动的开展，激发了员工的工作热情，提升了员工的业务水平，营造了爱岗敬业、奋发进取的良好氛围。(杜丛慧 吴松平)